Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le temps de préparation et d'expédition varie entre 1 à 3 jours ouvrés. Concernant la livraison, il faut compter 7 à 10 jours ouvréspour les pays de l'Union européenne.
En général, nos colis arrivent dans un délai de 8 jours ouvrables, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrables.
Vous recevrez des notifications par e-mail vous informant de l'emplacement actuel de votre colis, ce qui vous permettra de le suivre en toute tranquillité d'esprit.
Quelle est la qualité ?
La totalité du processus de fabrication de nos sacs à dos est constamment surveillée par les experts de notre atelier partenaire, assurant ainsi une qualité optimale pour votre entière satisfaction.
J'ai fait une erreur sur mon adresse
Nous disposons d'une fenêtre limitée pour effectuer des modifications d'adresse.
En cas d'erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par e-mail contact@sacados.fr et nous fournir la correction le plus tôt possible.
Une adresse incorrecte peut entraîner une livraison à un emplacement différent de celui prévu ou l'empêcher complètement. Dans de tels cas, nous ne pourrons pas assumer la responsabilité des conséquences.
Ma commande est marquée comme terminée mais je n'ai rien reçu
L'état "Terminée" indique que votre colis a suivi toutes les procédures internes et est actuellement en possession du transporteur. En d'autres termes, votre colis est en cours de transit en vue d'une livraison rapide vers votre destination !
Mon suivi n'évolue pas
Parfois, le suivi prend quelques jours pour être mis à jour, mais ne vous inquiétez pas. Votre colis est en transit pour vous être livré au plus vite !
Je n'arrive pas à vous contacter par téléphone
Malheureusement, pour le moment, notre SAV ne fonctionne que par e-mail.
Contact@sacados.fr
Je n'ai rien reçu
Nos délais de livraison sont habituellement de 8 jours ouvrés, mais le maximum est de 15 jours ouvrés.
Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai stipulé, merci de nous contacter pour que nous vous réexpédions un nouveau colis sans frais supplémentaires, si nécéssaire, ou vous offrons des options de dédommagement pour le retard.
Votre colis est censé être livré si aucun contact n’est pris avec nous dans les 45 jours suivant votre commande.
Le remboursement ne sera plus possible dans cette condition.
Origine de nos produits
Nous expédions majoritairement depuis la Chine.
J'ai refusé mon colis
Dans le cas d’un refus de colis, dans le cas ou le transporteur n’est pas en mesure de nous retourner le colis ou que vous n’êtes pas en mesure de prouver le retour du colis: des frais seront déduis de votre remboursement.